Vacature medewerker Customer Care
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Heb jij wel eens op de luchthaven gestaan en daar te horen gekregen dat je vlucht werd geannuleerd? Of wel vertrok, maar uren later dan gepland?
Als vliegtuigpassagier heb je gelukkig rechten bij vertraging of annulering van je vlucht. Je kunt aanspraak maken op compensatie. Maar luchtvaartmaatschappijen staan niet te springen om deze wettelijke compensatie te betalen. En daarom zijn wij er om ervoor te zorgen dat vliegtuigpassagiers krijgen waar ze recht op hebben!
Om dit goed te kunnen doen hebben we wat extra handen nodig. Daarom zijn wij op korte termijn op zoek naar een enthousiaste collega die het Customer Care team komt versterken.
Ben jij klantvriendelijk, stressbestendig en zet jij graag een stapje extra om ervoor te zorgen dat een klant met een goed gevoel de telefoon ophangt?
Als Customer Care medewerker heb je vaak het eerste contact met onze klanten en ben je dus het visitekaartje van het bedrijf. Als persoonlijk klantcontact jou op het lijf staat geschreven zijn we op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Je staat de klanten te woord via diverse kanalen. Je assisteert bij het indienen van een claim, geeft updates over de claimafhandeling en adviseert bij vragen aangaande de rechten van vliegtuigpassagiers. Ook zorg je voor een correcte klachtenafhandeling.
Doordat je vragen krijgt over het hele claimproces fungeer je als rode draad tussen diverse afdelingen.
Tussen het beantwoorden van de telefoon, de chat en de mailtjes door maak je tijd om vragen via social media te beantwoorden en voor overige ondersteunende werkzaamheden.
Wij zoeken:
Wil jij ons gezellige team komen versterken als medewerker customer care? Wij zoeken jou als:
- je minimaal MBO werk- en denkniveau hebt
- je goede kennis van de Nederlandse taal hebt
- je nauwkeurig kan werken, stressbestendig bent en een pro-actieve houding hebt
- je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen, communicatiemiddelen en talen.
- Je zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken
Daarnaast is het mooi meegenomen als:
- je werkervaring hebt op een afdeling klantenservice
- je ervaring hebt met diverse geautomtiseerde informatiesystemen
- je kennis hebt van de Engelse en/of Duitse taal
Ook moet je van gezelligheid houden, want we houden nog wel eens een (spontane) eindemiddag borrel en hebben hele leuke bedrijfsuitjes.
Ons aanbod:
Wij bieden jou een leuke zelfstandige en uitdagende functie in een leuke collegiale en informele werksfeer. Naast een marktconform salaris krijg je bij ons ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden, namelijk:
- een pensioenregeling
- 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime werkweek)
- WIA verzekering
- Volledige vergoeding van je reiskosten als je met het openbaar vervoer komt
Ben je enthousiast geworden om bij ons aan boord te stappen? Dan zien wij jouw motivatiebrief en CV graag tegemoet! Deze kan je hieronder uploaden of mailen naar:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
