Bij EUclaim vinden wij het belangrijk dat u weet wat er met uw gegevens gebeurt. Hieronder leest u in het kort de belangrijkste punten. Wilt u alle details weten? Lees dan de volledige Privacy statement verderop deze pagina.

In het kort

Welke gegevens verwerken wij?
Uw naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, boekings- en vluchtgegevens, identiteitsbewijs (zonder BSN en pasfoto) en bankrekeningnummer.
Waarom verwerken wij uw gegevens?
Zodat wij uw claim kunnen behandelen, met u kunnen communiceren en, indien nodig, uw gegevens kunnen doorgeven aan de luchtvaartmaatschappij of rechtbank.
Met wie delen wij uw gegevens?
Alleen met partijen die nodig zijn voor het afhandelen van uw claim, zoals luchtvaartmaatschappijen, rechtbanken of een deurwaarder. Wij verkopen uw gegevens nooit.
Hoe bewaren wij uw gegevens?
Uw gegevens worden opgeslagen in een beveiligd online dossier op servers in de Europese Unie. Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Tot 24 maanden nadat uw claim is afgerond.
Uw rechten
U kunt uw gegevens bekijken, wijzigen of verwijderen via uw online dossier of door ons te mailen via info@euclaim.nl. U kunt het overzicht ook downloaden in uw dossier.

Privacy statement (2025)

Verwerking van uw persoonsgegevens

EUclaim verwerkt persoonsgegevens om uw claim correct te kunnen afhandelen. Met persoonsgegevens bedoelen wij onder andere: e-mailadres, IP-adres, voor- en achternaam, adresgegevens, geboortedatum, boekingsgegevens, telefoonnummer, identiteitsbewijs en bankgegevens.

Wij verzamelen gegevens op verschillende momenten:

Tijdens uw bezoek aan de website: alleen uw IP-adres.
Wanneer u de claimcalculator gebruikt: uw IP-adres en e-mailadres.
Wanneer u een claim indient: uw naam, adres, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer, boekingsgegevens, identiteitsbewijs en bankgegevens.

EUclaim verzamelt alleen persoonsgegevens die nodig zijn. Onder ‘verwerken’ in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verstaan we elke handeling met persoonsgegevens, zoals het verzamelen, opslaan en doorgeven.

Voorbeelden van gebruik:

Uw naam is nodig om u te identificeren en correct aan te spreken.
Uw boekingsgegevens zijn noodzakelijk om te bepalen of u recht heeft op compensatie en om de claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.
Uw e-mailadres gebruiken wij om u op de hoogte te houden van de voortgang van uw claim en om u te informeren over uw (toekomstige) rechten.
Uw adresgegevens kunnen nodig zijn voor correspondentie of voor het opstellen van juridische documenten.
Uw telefoonnummer gebruiken wij om u te bereiken over de afhandeling van uw claim.
Uw identiteitsbewijs en geboortedatum zijn vereist om uw identiteit te verifiëren bij de luchtvaartmaatschappij en, indien nodig, bij de rechtbank. Uw BSN en pasfoto zijn niet nodig. Deze kunt u afschermen. Als u dat niet doet, schermt EUclaim deze zelf af. U kunt hiervoor ook de KopieID-app van de overheid gebruiken.
Uw bankgegevens zijn nodig om compensatie aan u uit te betalen.

Delen met derden

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de afhandeling van uw claim, zoals met luchtvaartmaatschappijen, rechtbanken, deurwaarders of juridische dienstverleners.

Daarnaast kunnen uw gegevens worden gedeeld met de Consumentenbond wanneer u uw claim via hun website indient, om korting toe te passen. Indien u hiervoor expliciet toestemming geeft, kan de Consumentenbond uw gegevens gebruiken voor marketingdoeleinden.

Is het noodzakelijk om gegevens te delen met andere partijen, dan vragen wij altijd eerst uw toestemming, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat.

Wetgeving en bescherming

EUclaim kan uw persoonsgegevens verwerken of delen wanneer dit noodzakelijk is:

om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving of gerechtelijke bevelen;
om onze voorwaarden en beleidsregels te handhaven en mogelijke schendingen te onderzoeken;
om fraude, illegale activiteiten of beveiligingsproblemen op te sporen en te bestrijden;
om de rechten, eigendommen en veiligheid van onze gebruikers, EUclaim en derden te beschermen.

Uw identiteitsbewijs

Voor het behandelen van een claim vragen wij een kopie van uw identiteitsbewijs. Dit is nodig zodat luchtvaartmaatschappijen uw handtekening op de volmacht kunnen verifiëren. In juridische procedures zijn uw volledige naam en geboortedatum vereist.

Let op: u bent niet verplicht een kopie te verstrekken, maar zonder dit document kan EUclaim uw dossier mogelijk sluiten. Dit kan kosten met zich meebrengen, zoals vermeld in de algemene voorwaarden.

Opslag van uw gegevens

Wanneer u een claim indient, maken wij voor u een persoonlijk online dossier aan. Hierin worden uw gegevens veilig opgeslagen op een server in de Europese Unie. Alles wat u later per e-mail of post toestuurt, voegen wij toe aan dit dossier.

Alle gegevens die u via de website verstrekt, worden versleuteld verstuurd via een beveiligde verbinding (HTTPS). EUclaim voldoet aan de wettelijke vereisten en conformeert zich aan ISO 27001 en ISO 27002.

Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang tot uw dossier. Zij zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht, waarop door het management toezicht wordt gehouden.

De volgende gegevens kunnen met de luchtvaartmaatschappij worden gedeeld: uw naam, geboortedatum, adresgegevens, een geanonimiseerde kopie van uw identiteitsbewijs en uw boekingsinformatie. In uitzonderlijke gevallen kunnen ook het documentnummer van uw identiteitsbewijs en uw bankgegevens worden gedeeld.

EUclaim verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Cookies

EUclaim verzamelt en analyseert informatie over het gebruik van deze website. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar andere websites. EUclaim is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze sites of voor de manier waarop zij met persoonsgegevens omgaan.

Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Voor afgesloten dossiers en claims geldt een bewaartermijn van 24 maanden.

Inzage, wijzigen en verwijderen van gegevens

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen. Dit kunt u doen via:

uw online dossier (waar u ook een overzicht kunt downloaden), of
door een e-mail te sturen naar info@euclaim.nl.

Gegevens worden verwijderd zodra dit mogelijk is en nadat u aan uw financiële verplichtingen heeft voldaan.

Wijzigingen privacy statement

EUclaim kan dit privacy statement wijzigen of uitbreiden. Belangrijke wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd. Raadpleeg deze pagina regelmatig voor de meest actuele versie.

Dit privacy statement is voor het laatst bijgewerkt op 18 augustus 2025.