Wat zijn mijn rechten bij een vertraagde vlucht?
Heeft uw vlucht vertraging opgelopen? EUclaim is dé Europese expert in het claimen van compensatie bij vluchtvertragingen, op basis van Verordening 261/2004. U kunt tot €600 per passagier ontvangen.
Mijn vlucht is vertraagd, wat zijn mijn rechten?
U heeft mogelijk recht op een vergoeding die kan oplopen tot €600 per persoon. Naast deze financiële compensatie, heeft u mogelijk ook nog recht op andere zaken.
De lengte van uw vluchtvertraging bepaalt waar u recht op heeft:
- Vanaf 2 uur vertraging heeft u recht op verzorging. Denk aan eten, drinken en contact met het thuisfront. Als het nodig is, dan heeft u ook recht op een overnachting en vervoer.
- Komt uw vlucht 3 uur later aan dan gepland? Dan heeft u mogelijk recht op compensatie. Dit kan oplopen tot €600 per persoon.
- Vanaf 5 uur vertraging moet de airline u de keuze bieden tussen een vervangende vlucht, of uw geld terug.
Wanneer heb ik recht op een vergoeding?
U heeft recht op een vergoeding als de situatie van uw vertraagde vlucht aan onderstaande voorwaarden voldoet. Deze zijn vastgelegd in EU verordening 261/2004.
- Uw vlucht heeft een vertraging van minimaal 3 uur.
- De vlucht vertrekt vanuit een EU-land (inclusief Zwitserland) of
- U vliegt naar de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij.
- De vertraging is veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij en niet door buitengewone omstandigheden.
Wat is de hoogte van de vergoeding?
Vergoeding
per persoon
-
€250
Korte afstand
tot 1500 km
Bijv. Amsterdam – Barcelona
-
€400
Middellange afstand
1500 – 3500 km
Bijv. Amsterdam – Marrakesh
-
€600
Lange afstand
vanaf 3500 km
Bijv. Amsterdam – Singapore
Is de vertraging bij een vlucht van minimaal 3500 kilometer tussen de 3 en 4 uur? Dan is de vergoeding 50% van de maximale vergoeding, dus €300.
Wanneer heb ik geen recht op een vergoeding?
U heeft geen recht op een vergoeding wanneer er sprake is van een buitengewone omstandigheid. De vertraging valt dan niet te wijten aan de luchtvaartmaatschappij; dit wordt overmacht genoemd.
Dit zijn veel voorkomende redenen voor overmacht:
- slecht weer
- staking vliegveldpersoneel of douane
- terroristische dreiging
- blikseminslag
- aanvaring met vogels
- medische noodgevallen
- aangetoonde fabricagefouten aan het vliegtuig
Komt uw vertraging door één van de punten hierboven? Dan is dit overmacht voor de luchtvaartmaatschappij en heeft u geen recht op een vergoeding.
Geen vergoeding, wel zorgplicht
Bij een vertraging van minimaal 2 uur heeft de luchtvaartmaatschappij een zorgplicht naar u als passagier. Denk hierbij aan eten en drinken, en als het nodig is, een overnachting en transportkosten. Dit geldt ook als u niet in aanmerking komt voor een vergoeding.
Geld terug bij vluchtvertraging
Is uw vlucht langer dan 5 uur vertraagd? Dan mag u afzien van uw vlucht en krijgt u geld terug. De luchtvaartmaatschappij moet u de volledige ticketkosten terugbetalen en dit bedrag moet binnen 7 dagen overgemaakt worden.
Ook heeft u in dit geval recht op compensatie, mits u kunt aantonen dat u op het vliegveld gewacht heeft. Dit kan met bonnetjes, een boarding pass of ander bewijs waar een tijdstip op staat.
Dien direct een claim in en krijg tot €600 compensatie.
Vind mijn vlucht
Hieronder vindt u een lijst met recent vertraagde vluchten. Staat uw vlucht niet in de lijst? Vul de luchtvaartmaatschappij en/of de luchthaven van uw vlucht in en check meteen of u recht heeft op compensatie.
U kunt tot twee jaar na vluchtdatum nog een claim indienen.
Extra gemaakte kosten door vlucht vertraging
Bij een vertraging van minimaal 2 uur kan het gebeuren dat u kosten moet maken. Denk aan kosten voor het kopen van eten, drinken, een belletje naar huis of het boeken van een hotelkamer.
Normaal gesproken valt dit onder de zorgplicht van de airline om dit te regelen, maar dat doen zij niet altijd. Dan mag u zelf de nodige spullen aanschaffen en overnachtingen boeken.
Bewaar uw bonnetjes en zorg dat de gemaakte kosten redelijk zijn. Koop dus geen kaviaar en champagne om de vertraging door te komen. Ook is het niet nodig een luxe vijfsterrenresort te boeken.
Welke kosten kan ik claimen bij vlucht vertraging?
- Eten en drinken
- Hotelovernachtingen
- Transfer / vervoer
- De meerprijs van uw nieuwe vliegticket (vervangende vlucht)
- Andere redelijke kosten die u heeft moeten maken omdat uw vlucht was vertraagd
Heeft u kosten gemaakt doordat uw vlucht was vertraagd? Dan kunt u dit verhalen op de luchtvaartmaatschappij. Neem dus eerst contact op met de airline.
Bij een bedrag van minimaal €250,- kunt u bij ons een claim indienen.
Met welke luchtvaartmaatschappij vloog u?
Dit vinden anderen van EUclaim
Veelgestelde vragen bij vluchtvertraging
-
Heb ik recht op compensatie bij een vertraagde vlucht?
Ja, volgens EU Verordening 261/2004 kunt u recht hebben op compensatie bij een vertraagde vlucht. Bij een vertraging van twee uur of meer heeft u recht op verzorging zoals eten, drinken en eventueel een hotelovernachting. Wordt u drie uur of later op uw eindbestemming afgezet, dan kunt u bovendien recht hebben op een financiële vergoeding tot 600 euro per persoon, afhankelijk van de afstand van uw vlucht. Als de luchtvaartmaatschappij geen verzorging heeft aangeboden, kunt u gemaakte kosten later declareren met bonnetjes. Via EUclaim controleert u eenvoudig of u in aanmerking komt voor compensatie.
-
Wanneer heb ik recht op financiële compensatie bij een vertraagde vlucht?
U heeft recht op compensatie als u uiteindelijk met drie uur of meer vertraging aankomt op uw eindbestemming. De aankomsttijd is hierbij leidend, niet het moment van vertrek. Als u bij aankomst minder dan drie uur vertraging heeft, dan heeft u geen recht op compensatie, maar mogelijk wel op verzorging wanneer u lang moest wachten. Denk hierbij aan eten, drinken of een overnachting. Heeft u deze niet gekregen, dan kunt u de kosten achteraf terugvragen. EUclaim helpt u kosteloos bij het controleren van uw rechten.
-
Kan ik nog compensatie claimen voor een oude vluchtvertraging?
Ja, u kunt nog steeds een vergoeding aanvragen als uw vluchtvertraging al wat langer geleden is. In Nederland geldt een verjaringstermijn van twee jaar na de vluchtdatum. Binnen die periode mag u dus nog een claim indienen. In andere landen kunnen andere termijnen gelden, maar ook dan is het zinvol om uw vlucht te laten controleren. Via EUclaim weet u binnen één minuut of uw oude vlucht nog in aanmerking komt voor compensatie.
-
Wat gebeurt er als ik mijn overstap mis door een vertraagde vlucht?
Als uw eerste vlucht vertraging had waardoor u de aansluitende vlucht mist, dan moet de luchtvaartmaatschappij hulp bieden in de vorm van verzorging, een alternatieve vlucht en, indien nodig, een hotelovernachting. Komt u door de gemiste aansluiting uiteindelijk drie uur of later aan op uw eindbestemming, dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding tot 600 euro. Dit geldt vooral als beide vluchten onder één boeking vielen. Via EUclaim kunt u direct nagaan of u een claim kunt indienen.
-
Mag ik afzien van mijn vlucht bij een lange vertraging?
Bij een vertraging van vijf uur of meer mag u ervoor kiezen om niet meer te reizen. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij u het volledige bedrag van uw ticket terugbetalen of een alternatief vluchtaanbod doen. Als u besluit om bij een kortere vertraging af te zien van de vlucht, dan vervalt het recht op terugbetaling. Wilt u weten wat in uw situatie geldt, dan kunt u dit eenvoudig nagaan via EUclaim.
-
Wanneer geldt een vlucht als vertraagd voor compensatie?
Een vlucht geldt als vertraagd voor compensatie wanneer u drie uur of later op uw eindbestemming aankomt, en de oorzaak niet het gevolg is van een buitengewone omstandigheid zoals extreem weer of staking van extern personeel. Het moment van aankomst is leidend, niet het moment van vertrek. Als de vertraging minder dan drie uur bedraagt, kunt u geen aanspraak maken op compensatie, maar mogelijk wel op verzorging. U kunt via EUclaim snel nagaan of uw vlucht onder de compensatieregels valt.
-
Wat als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?
Als uw compensatieclaim is afgewezen door de luchtvaartmaatschappij, betekent dat niet automatisch dat u geen recht heeft op vergoeding. Airlines wijzen regelmatig claims ten onrechte af, bijvoorbeeld met het argument dat er sprake was van een buitengewone omstandigheid. EUclaim onderzoekt uw zaak juridisch en technisch opnieuw. Wij beschikken over vluchtgegevens en jurisprudentie waarmee we kunnen aantonen of u wél recht heeft op compensatie. In veel gevallen kunnen we alsnog met succes een claim indienen namens u, zonder kosten vooraf.
Gecontroleerd door Tjitze Noorderhaven
Tjitze Noorderhaven is uitvoerend directeur bij EUclaim en is een bekende naam in de luchtvaartindustrie. Hij verschijnt al tientallen jaren in buitenlandse media.
Meer over TjitzeHulp nodig? Neem contact op
Heeft u uw antwoord niet gevonden? Of heeft u hulp nodig bij het indienen van uw claim? Wij helpen u graag verder!