De rechten van luchtvaartpassagiers zijn allemaal vastgelegd in Verordening 261/2004. EUclaim is er om het werk voor u uit handen te nemen en ervoor te zorgen dat u krijgt waar u recht op heeft. Maar hoe werkt het nou precies als u een claim indient bij EUclaim? Graag geven wij u een beetje meer inzicht in het claimproces!
Claimcalculator
Op onze website kunt u gratis advies opvragen over uw probleemvlucht. Het advies dat wij geven is op basis van onze unieke uitgebreide database. Om een zo goed mogelijk advies te kunnen geven in onze calculator, analyseert onze Flight Intelligence afdeling elke dag de vlucht- en weergegevens. Na positief advies kunt u in slechts vier simpele stappen een claim indienen bij EUclaim. Na het indienen van de claim, ontvangt u direct een ‘welkoms e-mail’ waarin u toegang krijgt tot uw online dossier. Via dit online dossier wordt u altijd op de hoogte gehouden van de actuele status van uw claim. Na het toevoegen van de reisdocumenten, gaan wij de claimaanvraag onderzoeken.
Onderzoek
Elke claimaanvraag die bij EUclaim binnenkomt, wordt onderzocht door onze Claimdesk om vast te stellen dat er geen sprake is van een buitengewone omstandigheid en de claim echt haalbaar is. Door alleen onderzochte claimaanvragen door te zetten naar de vliegtuigmaatschappijen, heeft EUclaim bij veel vliegtuigmaatschappijen een goede naam opgebouwd. De claims die worden doorgezet zijn echt rechtvaardige claims. Als er na het onderzoek geen sprake is van een buitengewone omstandigheid, wordt de claim geaccepteerd en gaan wij voor u gerechtigheid halen.
Luchtvaartmaatschappijen
Er is wettelijk vastgelegd hoe een claim moet worden ingediend bij de luchtvaartmaatschappijen. Voordat een juridische procedure gestart kan worden, moeten er eerst drie claimbrieven gestuurd worden. Voor de drie claimbrieven is een wettelijke termijn afgesproken. Dit is om de luchtvaartmaatschappij de kans te geven om te reageren en eventueel de claim gelijk te accepteren.
Juridische procedure
Ondanks het versturen van één of meerdere claimbrieven, kan het zijn dat de vliegtuigmaatschappij niet wil betalen. De claim komt dan terecht bij onze juridische afdeling. Een juridische procedure is specifiek werk en het kan een lang proces zijn waarin beide partijen gehoord worden door de Rechtbank.
Uitbetaling compensatie
Wanneer EUclaim de claim voor u heeft verhaald, wordt de compensatie door de vliegtuigmaatschappij overgemaakt naar EUclaim. Het kan enige tijd duren voordat het geld op de rekening van EUclaim staat. Op basis van referentienummers kan onze Finance afdeling zien aan welke passagiers ze compensatie kunnen uitbetalen. Per claimaanvraag verschilt de tijdsperiode van indiening tot uitbetaling. Dit kan verschillen van een paar maanden tot enkele jaren.
Uiteraard staat ons Customer Care team tijdens het gehele claimproces voor u klaar om alle vragen te beantwoorden!
herken mijn ervaring met euclaim na een 18 uurs vertraging vanui Egypte. Het duurde wel ruim een jaar maar toen kwam de vergoeding…Niets dan lof. Dank EUclaim.
Auteur
EUclaim
6 jaren geleden
Wat fijn dat we je hebben kunnen helpen Chris! Dank voor je mooie woorden. ~ Evelien van EUclaim
Wij zullen uw bericht binnen drie werkdagen beantwoorden.
Welkom bij Euclaim
Was het eigenlijk de bedoeling om naar Miss Casey te gaan? Dat kan kloppen.
Miss Casey is tegenwoordig onderdeel van EUclaim.
Alle informatie over uw rechten bij problemen rondom uw vlucht of bagage kunt u vinden op EUclaim.nl
Bent u een bestaande klant van Miss Casey, dan kunt u gewoon inloggen met de gegevens die bij u bekend zijn.
Vragen over uw claim bij Miss Casey? Neem dan gerust contact op met onze customer care via 088-0066466 of
customercare@euclaim.nl
EUclaim maakt op haar website gebruik van cookies. Omdat wij uw privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van uw bezoek(en) aan onze website willen verbeteren, vindt EUclaim het belangrijk dat u weet hoe en waarom wij cookies gebruiken.
Op EUclaim maken we gebruik van functionele, analytische en trackingcookies.
Op EUclaim gebruiken we:
Functionele cookies.Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website. Voorbeelden hiervan zijn cookies voor het inloggen in uw online dossier en voor het chatten met onze medewerkers.
Analytische cookies.Via Google Analytics worden geanonimiseerd gegevens over het surfgedrag verzameld. Zo kunnen wij zien hoe bezoekers zoals u de website gebruiken en op basis daarvan de website verbeteren.
Trackingcookies.Deze cookies worden door derden gebruikt om op basis van eerdere interacties aangepaste advertenties van EUclaim op websites van derden te laten zien.
EUclaim maakt op haar website gebruik van cookies. Omdat wij uw privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van uw bezoek(en) aan onze website willen verbeteren, vindt EUclaim het belangrijk dat u weet hoe en waarom wij cookies gebruiken.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die uw computer of mobiele apparaat via onze website opslaat wanneer u onze website bezoek. Door middel van cookies kan de website speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld en kan EUclaim zien hoe de website wordt gebruikt. Cookies zijn niet schadelijk voor uw computer. Tevens worden cookies door EUclaim gebruikt voor marketingdoeleinden.
Als u niet wilt dat websites cookies op uw computer kunnen opslaan, pas dan de browserinstellingen van uw pc aan. U krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. U kunt de instellingen ook dusdanig aanpassen dat uw browser alle cookies of alleen de cookies van derde partijen weigert.
U kunt cookies die al geplaatst zijn bovendien verwijderen. Let erop dat de instellingen apart voor elke browser, apparaat en computer die u gebruikt aangepast moeten worden. Wij willen u erop attenderen dat als u geen gebruik wilt maken van cookies, wij u helaas niet kunnen garanderen dat onze website goed werkt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat enkele functies verloren gaan of dat u bepaalde pagina’s zelfs helemaal niet meer kunt zien. Hoe u uw instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser. Klik op één van de onderstaande iconen om direct naar de handleiding van uw browser te gaan of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van uw browser. Ook kunt u permanente cookies verwijderen. Hieronder kunt u de handleiding hieromtrent raadplegen:
Via onze website worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing.
Welke cookies worden door EUclaim gebruikt en hoe lang worden deze opgeslagen?
EUclaim maakt gebruik van diverse soorten cookies. Hieronder treft u zowel een kort als een uitgebreid overzicht aan.
Kort overzicht
Functionele cookies: functionele cookies zorgen ervoor dat de website van EUclaim zo goed mogelijk functioneert. Zo worden uw browserinstellingen opgeslagen, zodat u onze website kunt bekijken, kunt inloggen in uw online dossier, uw inloggegevens kunt opslaan, kunt chatten met onze medewerkers en wij mogelijke problemen met onze website kunnen signaleren en oplossen.
Analytische cookies: middels analytische cookies verzamelt EUclaim statistieken over het gebruik van haar website. Deze statistieken geven EUclaim onder meer inzicht in de frequentie waarin haar website wordt bezocht en op welke punten EUclaim haar website kan verbeteren. Door middel van analytische cookies zorgt EUclaim ervoor dat haarwebsite voortdurend geoptimaliseerd kan worden. De volgende gegevens worden in dit verband onder andere opgeslagen:
uw IP-adres;
de Technische kenmerken zoals de browser die u gebruikt (Chrome, Internet Explorer of Firefox),de resolutie van uw computerscherm en het apparaat dat u gebruikt;
vanaf welke pagina u op de website bent gekomen;
wanneer en hoe lang u de website van EUclaim bezoekt of u uw online dossier gebruikt;
welke pagina’s u bezoekt op onze website.
Tracking cookies: Deze cookies worden door derden gebruikt om op basis van eerdere interacties aangepaste advertenties van EUclaim op websites van derden te laten zien.
Door middel van sommige cookies worden persoonsgegevens verwerkt. In het privacy statement van EUclaim vindt u meer informatie over hoe EUclaim met uw gegevens omgaat.
Slotopmerkingen
Wij zullen deze cookieverklaring aanpassen wanneer de website of de (wettelijke) regels rondom cookies wijzigen.
Indien u vragen heeft over deze cookieverklaring, kunt u contact met ons opnemen via info@euclaim.nl.
Dit cookiebeleid is laatstelijk gewijzigd op 5 februari 2018.
Sorry, wij bieden geen ondersteuning voor Internet Explorer
Om veiligheidsredenen biedt onze website niet langer ondersteuning voor Internet Explorer. Microsoft onderhoudt niet langer de beveiligingsupdates van Internet Explorer en daarom is het niet meer veilig om online te gaan met Internet Explorer. Meer informatie kunt u hier vinden. Download een geschikte browser als Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Brave of Google Chrome in de onderstaande buttons:
herken mijn ervaring met euclaim na een 18 uurs vertraging vanui Egypte. Het duurde wel ruim een jaar maar toen kwam de vergoeding…Niets dan lof. Dank EUclaim.
Wat fijn dat we je hebben kunnen helpen Chris! Dank voor je mooie woorden. ~ Evelien van EUclaim