Payday: 1.099 passagiers krijgen vandaag geld gestort

Het is PayDay! Dat betekent dat 1.099 gedupeerde passagiers die bij ons een claim hebben ingediend, vandaag geld op hun rekening krijgen gestort. Deze claims komen voort uit vertragingen, geannuleerde vluchten én extra gemaakte kosten.

Vandaag is er een groep Nederlanders die na 3,5 jaar eindelijk krijgt waar ze recht op hebben van Lufthansa, Ryanair, Swiss International Air Lines en het Amerikaanse Delta Air Lines. Hun vluchten werden gecancelled aan het begin van de corona-pandemie, maar de luchtvaartmaatschappijen weigerden te betalen. Dus stapten deze passagiers naar ons.

Vaak ronden wij dossiers snel af, waardoor gedupeerde passagiers binnen een paar weken hun compensatie gestort krijgen. Maar als airlines weigeren te betalen, dan gaat ons juridische team aan de slag. Vanaf dat moment wordt het een juridisch getouwtrek, al dan niet voor de rechter, en kan het jaren duren voordat vliegmaatschappijen overstag gaan.

Ticket in de hand, geen vlucht in de lucht

De meeste transacties kennen twee partijen: de betalende klant en een partij die daarvoor een dienst of product levert. Maar in de vliegwereld is die dynamiek niet altijd even helder. Vooral tijdens de roerige coronatijden waren er veel betalende klanten, maar konden of mochten vliegtuigmaatschappijen niet leveren.

Daar sta je dan, met je ticket en je goede gedrag. Corona is wereldwijd uitgebroken en jouw luchtvaartmaatschappij kan je niet naar je bestemming te brengen. Je zou zeggen dat het dan logisch is dat als een dienst niet wordt geleverd, je je geld terug krijgt. 

Helaas.

Passagier is de dupe

Miljoenen passagiers konden opeens niet meer vliegen en hebben werelden moeten verzetten om het geld van hun tickets terug te krijgen. Dat lukte niet iedereen, want veel airlines namen een starre houding in. Daarnaast was het soms ook lastig om te achterhalen bij wie je precies moest zijn.

Zo kan je een ticket bij een airline kopen, waarbij gezegd wordt: ’samen met onze partners vliegen wij je de wereld rond’……… volgens is er een probleem en alle zogenaamde partners wijzen naar elkaar en de passagier, die is de dupe.

Lufthansa, SWISS, Ryanair en Delta Air Lines

Duizenden gedupeerde passagiers namen contact met ons op, omdat ze hulp nodig hadden om hun geld terug te krijgen. Wij hebben al heel veel COVID-19 dossiers afgerond, en vandaag komen daar tientallen dossiers van gedupeerde passagiers bij.

Delta Air Lines, Lufthansa, SWISS en Ryanair betalen eindelijk het ticketgeld terug van deze groep passagiers. Het gaat om vluchten van begin 2020, toen de lockdown net haar intrede deed. Ofwel 3,5 jaar later krijgen de passagiers eindelijk hun geld terug, en daar hebben wij voor gestreden.

In die 3,5 jaar is er veel gebeurd, maar het belangrijkste:

• Lufthansa bereikte hoogste omzet ooit in zomer 2023
• Recordwinst Ryanair in slotkwartaal 2022
• Delta Air Lines behaalde hoogste kwartaalwinst ooit in Q2 2023
• Beste eerste 9 maanden ooit in 2023 voor SWISS

Ondanks alle recordwinsten, duurde het toch nog jaren voordat de luchtvaartmaatschappijen het geld van klanten terug gaven.

Europese Commissie doet voorstel

Dat de rechten van passagiers niet zijn gerespecteerd tijdens corona-tijd is niet alleen ons opgevallen. Dit viel ook op bij de Europese Commissie.

De Europese Commissie heeft gisteren een reeks voorstellen aangenomen die bedoeld zijn om de ervaring van passagiers en reizigers te verbeteren door hun rechten te versterken.

“De nieuwe regels zullen voortbouwen op de lessen die zijn geleerd, waaronder de recente ervaringen met de COVID-19-crisis en het faillissement van de reisgroep Thomas Cook in 2019, die een grote impact hadden op zowel reizigers als de reismarkt.”