Luchtvaarmaatschappijen komen zorgplicht niet na

Diverse luchtvaartmaatschappijen hebben hun passagiers €14.000 laten voorschieten. Schande! En dan over de zorgplicht en dat dit onderdeel is van een grotere uitbetaling van ons. Heb jij ook je zorgplicht moeten voorschieten? Lees het artikel om erachter te komen hoe je die vergoed terug kunt krijgen.

Zorgplicht

Die € 14.000 die passagiers hebben moeten voorschieten, komt direct doordat luchtvaartmaatschappijen hun zorgplicht niet zijn nagekomen. De zorgplicht die airlines moeten verlenen bij problemen valt ook onder de regels en is misschien nog wel belangrijker.

De compensatie die je krijgt bij een geannuleerde of meer dan 3 uur vertraagde vlucht geldt namelijk alleen als de vertraging of annulering toe te rekenen is aan de luchtvaartmaatschappij. De zorgplicht daarentegen kent geen limieten.

Luchtvaartmaatschappijen met een langdurige vertraging of annulering hebben de plicht zorg te leveren. De zorg bestaat uit: 

• Eten en drinken 
• Hotelovernachting, bij een vertraging door de nacht
• Een vervangende vlucht bij de eerstvolgende mogelijkheid

Vervangende vlucht

Waar het vaak mis gaat bij de airlines is de vervangende vlucht bij de eerstvolgende mogelijkheid. In meerdere zaken heeft het Europese Hof bepaald dat luchtvaartmaatschappijen ook naar andere airlines moeten kijken voor vervangend vervoer. Hieronder vallen ook vluchten naar de regio. 

Het zou ideaal zijn als er concreet een aanbod wordt gepresenteerd door de luchtvaartmaatschappij. Een linkje sturen met de tekst “Zoek een andere beschikbare vlucht bij ons en boek jezelf maar om.” is onvoldoende. Dat luchtvaartmaatschappijen lak hebben aan de zorgplicht is te zien aan het feit dat er €14.000 vergoed wordt aan passagiers. 

EasyJet

Neem EasyJet als voorbeeld. Bij annuleringen biedt de luchtvaartmaatschappij voornamelijk haar eigen vluchten aan als alternatief, zelfs als er snellere opties van andere maatschappijen beschikbaar zijn. Door deze snellere alternatieven te verzwijgen, schiet EasyJet tekort in haar zorgplicht.

Wanneer een passagier vervolgens zelf een snellere vlucht boekt en via EasyJet een terugbetaling aanvraagt, stelt de maatschappij dat de overeenkomst is ontbonden. EasyJet beweert dan dat je vrijwillig voor een restitutie hebt gekozen en dat de zorgplicht vervalt.

Aangezien de keuze van de passagier gebaseerd is op onvolledige informatievoorziening door de airline, is er geen sprake van een weloverwogen besluit. Deze keuze kan de passagiers achteraf dan ook niet worden tegengeworpen.

Heb je kosten moeten maken voor eten, een hotelovernachting of een vervangende vlucht? Lees welke kosten de luchtvaartmaatschappij moet vergoeden en hoe je deze kunt terugvragen.