Claim indienen bij Transavia?

Wanneer kan ik bij Transavia een claim indienen?

Is uw Transavia vlucht minimaal drie uur vertraagd? Dan kunt u recht hebben op een vergoeding tot €600. Daarvoor moet uw vlucht wel voldoen aan bepaalde voorwaarden.

Wanneer komt u mogelijk in aanmerking?

• De vlucht kwam drie uur later aan.
• De vlucht vertrok of kwam in een EU-land aan.
• De vlucht is vertraagd door toedoen van Transavia.

Daarnaast heeft u vanaf twee uur vertraging al recht op verzorging.

Wanneer heb ik geen recht op een vergoeding?

Stel dat uw vlucht drie uur later dan gepland landt in een EU-land, dan betekent dit niet automatisch dat u recht heeft op compensatie. Het hangt ook af of Transavia iets kon doen aan de vertraging, want er kan sprake zijn van overmacht.

Er is sprake van overmacht bij onder andere:

• staking personeel vliegveld of luchtverkeersleiding
• oorlog of terrorisme
• medische noodlanding
• natuurramp
• extreem weer zoals harde windstoten

Als uw vlucht door een van deze omstandigheden vertraagd is, heeft u dus geen recht op een vergoeding. Dit betekent echter niet dat u er alleen voorstaat. Bij een vertraging van meer dan twee uur, heeft Transavia een zogenaamde zorgplicht.

Hoeveel compensatie moet Transavia betalen?

De hoogte van de vergoeding is bepaald door de Europese Unie en kent drie niveaus op basis van de afstand van de vlucht. Dit staat in EU Verordening 261. Het bedrag is bedoeld als compensatie voor uw tijd en staat los van de ticketprijs.

_{* bij een afstand van minimaal 3.500 km en een vertraging tussen drie en vier uur, heeft u recht op 50% van de vergoeding}

Extra kosten moeten maken door de vertraging?

Bij een vertraging van minimaal twee uur, heeft u recht op ondersteuning. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij moet voldoen in uw basisbehoeften, inclusief eten, drinken, en tweemaal telefoneren.

Bij een vertraging tot de volgende dag, heeft u recht op accommodatie en vervoer van en naar deze accommodatie, verzorgd door Transavia.

Als Transavia deze diensten niet verleent, dan kunt u de kosten die passen bij de duur van uw vertraging verhalen.

Geld terug bij een Transavia vertraging

Als uw vlucht ten minste drie uur vertraagd is, kunt u recht hebben op een vergoeding. Dit is een compensatie voor uw tijdsverlies. Maar er is meer.

Is uw Transavia vlucht meer dan vijf uur vertraagd? Dan heeft u het recht om van de reis af te zien en om het geld terug te krijgen van uw tickets. De luchtvaartmaatschappij is verplicht om binnen zeven dagen het geld terug te storten.

Naast uw geld terug van Transavia, heeft u ook recht op uw compensatie voor het tijdsverlies.

Heeft u extra kosten gemaakt door de vertraging, of heeft Transavia uw uw ticketgeld niet betaald? Vanaf €250,- kunnen wij u helpen om uw geld terug te krijgen. Vraag hier uw geld terug: