Let it snow! Let it snow! Let it snow!

Vandaag worden 427 passagiers uitbetaald op hun claim. Voor 21 passagiers gaat het om een claim uit januari. Hun gemaakte kosten voor verzorging worden namelijk vergoed.

Herinner je nog de eerste week van januari? Waar het voor de één winterse pret was, veranderde het voor de ander in een winterse ramp. Voor luchthavens zoals Schiphol was het die week code rood. Door de winterse omstandigheden viel maar liefst 70% van de vluchten uit.

Buitengewone omstandigheden

Slechte weersomstandigheden zoals een extreme sneeuwval of regen, hevige storm of dichte mist is een buitengewone omstandigheid. Daarmee wordt bedoeld dat er sprake is van overmacht. Is je vlucht vertraagd of geannuleerd door een buitengewone omstandigheid? Dan heb je geen recht op een vergoeding.

Een luchtvaartmaatschappij is volgens Verordening 261/2004 niet aansprakelijk voor situaties die buiten de bedrijfsvoering liggen. Als gedupeerde passagier heb je wel recht op verzorging door de vliegmaatschappij. Dit hangt wel af van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging.

• Bij een vlucht tot 1500 km en na twee uur vertraging
• Bij een vlucht van 1500 km tot en met 3500 km en na drie uur vertraging
• Bij een vlucht van meer dan 3500 km en na vier uur vertraging

Met verzorging bedoelen we eten, drinken en indien nodig een hotelovernachting. Ook wanneer de vlucht vertraagd of geannuleerd is door buitengewone omstandigheden, heb je recht op een verzorging.

Verzuimd zorgplicht bij luchtvaartmaatschappijen

Voor 21 passagiers, verdeeld over 10 verschillende vluchten, kon hun vlucht niet doorgaan door hevige sneeuwval. Zij waren daardoor genoodzaakt kosten te maken tijdens de sneeuwdagen. Dit komt doordat de luchtvaartmaatschappijen hadden verzuimd in het nakomen van hun zorgplicht.

Een luchtvaartmaatschappij dient bij annulering voor haar passagiers te zorgen. Zij hadden een hotelovernachting, eten, drinken en vervangend vervoer nodig. Dat zou logisch zijn, maar de luchtvaartmaatschappijen hadden het moeilijk gemaakt voor de passagiers.

Vergoeding van de kosten

Het kostte ons nog geen half jaar, maar de 21 passagiers krijgen gezamenlijk bijna €7000,- terug. Kosten die de luchtvaartmaatschappijen in principe hadden moeten maken. Ondanks het succes dat we al veel passagiers hebben kunnen bijstaan voor kwesties in de sneeuwperiode. 

Maar dit is slechts het topje van de ijsberg. De sneeuwperiode zorgde voor veel meer gedupeerde reizigers. Op dit moment zijn onze juristen nog steeds in volle gang bezig voor zo een kleine 300 passagiers die gezamenlijk nog zo’n €100.000,- kosten vergoed moeten krijgen. 

Heb je meer dan €250 euro aan kosten gemaakt door vluchtproblemen? Dien dan je claim bij ons in. Aan de hand van je vluchtnummer kunnen we  kijken of de extra kosten bij de luchtvaartmaatschappij verhaald kunnen worden.