Passagiers wachten vijf jaar op geld terug van Ryanair

Consumentenbescherming staat vaak ter discussie, positief of negatief. Toch is bijna iedereen het erover eens: wie betaalt voor een product dat niet geleverd wordt, verwacht zijn geld terug. Simpel toch?

Helaas ervaren vliegtuigpassagiers dat anders. Zes Ryanair passagiers moesten zelfs vijf jaar wachten op hun ticketgeld na een geannuleerde vlucht. En goed nieuws: 690 passagiers kregen óók hun vergoeding.

Geld terug bij annulering: een eenvoudig recht toch?

Bij een geannuleerde vlucht schrijft de Europese wet (Verordening 261/2004) voor dat de airline de ticketprijs terugbetaalt.

Toch moesten zes passagiers van Ryanair vijf jaar wachten op hun ticketgeld omdat de vlucht was geannuleerd door COVID-19. Deze passagiers schakelden ons in en wij hebben via een juridische procedure alsnog hun geld teruggevorderd bij Ryanair.

Passagiers dreigen rechten te verliezen door nieuwe regels

Op dit moment staat de bescherming van passagiers op losse schroeven. In Brussel werken ze aan een herziening van de huidige EU 261/2004-verordening. Daarbij liggen voorstellen op tafel die vooral gunstig zijn voor de luchtvaartmaatschappijen.

Opmerkelijk, want juist deze maatschappijen houden zich vaak al niet aan de basisregels. Dat de verordening wordt aangepast, is positief, maar dit zou juist moeten gebeuren om de bescherming van luchtvaartpassagiers te verbeteren.