Hoe een vlucht van 1 uur eindigde in 34 uur vertraging

De eerste maand van het jaar is weer doormidden. Meer dan 500 passagiers krijgen uitbetaald. We lichten één opvallende zaak uit: een vlucht van een uur die door extreme vertraging veranderde in een reis van meer dan een dag.

Onredelijk lange vertraging op een korte vliegroute

Een korte citytrip naar Londen vanuit Amsterdam. Ruim een uur vliegen en je bent er. Dat zou je denken. In werkelijkheid liep het bij twee verschillende vluchten op dezelfde route anders.

De ene passagier kreeg te maken met een vertraging van maar liefst 34 uur, terwijl een andere passagier 27 uur moest wachten. En dat op een route waar dagelijks meer dan veertig vluchten vertrekken.

Juist op dit soort drukke routes zijn er voldoende redelijke alternatieven beschikbaar. Denk aan andere vluchten op dezelfde dag of omboeken via een andere luchtvaartmaatschappij. Met deze opties had de vertraging aanzienlijk beperkt kunnen worden.

Toch gebeurde dat niet. Beide passagiers moesten lang wachten zonder dat zij tijdig werden omgeboekt naar een redelijk alternatief. Dat maakt deze situatie onredelijk.

Luchtvaartmaatschappijen hebben namelijk een zorgplicht en mogen passagiers bij vertraging of annulering niet zomaar laten wachten. Zij moeten actief zoeken naar oplossingen om de reis zo snel mogelijk voort te zetten.

Welke zorgplicht hebben airlines?

Wanneer je vlucht vertraagd of geannuleerd is, moet de luchtvaartmaatschappij in ieder geval zorgen voor eten en drinken en, als dat nodig is, een hotelovernachting.

Daarnaast zijn zij verplicht om je om te boeken naar een redelijke en zo snel mogelijke alternatieve reis. Dat hoeft niet per se een andere vlucht te zijn: ook een trein of boot kan een passende optie zijn.

Is er bij de eigen maatschappij geen plek beschikbaar, dan moet er gekeken worden naar mogelijkheden bij andere luchtvaartmaatschappijen.

Boeken ze je niet om naar een redelijke optie? Dan mag je zelf een vlucht boeken en moet je het verschil in ticketkosten terugkrijgen. Maar ook hier merken we dat airlines niet altijd goed handelen. 

Heb jij zelf extra kosten moeten maken door een vertraagde of geannuleerde vlucht? Dan kun je deze kosten in veel gevallen bij ons claimen.