18 duizend gedupeerde passagiers kregen in 2025 geld terug

Het is vandaag Payday, de laatste van het jaar. Maar liefst 575 klanten van ons krijgen geld gestort. Hiermee sluiten we een jaar af waarin we meer dan 4,5 miljoen euro hebben uitgekeerd aan 18 duizend gedupeerde passagiers.

Niet alleen claims uit 2025

Deze 18 duizend passagiers hebben zich niet allemaal in 2025 bij ons gemeld. Het gaat om claims die zich over meerdere jaren uitstrekken, maar dit jaar zijn afgerond.

Vluchten liepen vertraging op, werden geannuleerd, passagiers kregen te maken met extra kosten of mochten door overboeking niet mee (denied boarding).Als luchtvaartmaatschappijen niet meteen willen betalen, moeten wij soms jarenlang procederen.

Sommige zaken draaiden om langeafstandsvluchten naar verre bestemmingen zoals Australië of Kaapstad, andere om kortere routes, bijvoorbeeld van Eindhoven naar Spanje.

Groot of klein, ver weg of dichtbij: voor al deze passagiers hebben wij hun recht op compensatie afgedwongen.

Autoriteit op het gebied van passagiersrechten

Binnen Europa zijn de regels voor passagiersrechten vastgelegd in duidelijke wetgeving. Bij langdurige vertraging, annulering of instapweigering hebben reizigers in veel gevallen recht op compensatie.

Wij staan dagelijks klaar om passagiers hierbij te helpen en op te komen voor hun rechten. Als autoriteit op het gebied van passagiersrechten worden wij regelmatig geraadpleegd door de media.

Dit jaar waren wij meerdere keren te zien en te horen in grote Nederlandse media zoals De Telegraaf, het AD en de NOS, maar ook internationaal, onder andere bij het Duitse medium Bild. Daarmee bevestigen we onze positie als toonaangevende autoriteit in Europa.

Strijd voor passagiersrechten in Europa

In 2025 hebben we ons niet alleen individueel, maar ook collectief ingezet voor passagiers. Samen met Europese consumentenorganisaties hebben we gestreden voor het behoud van passagiersrechten.

Dat deden we onder meer door onze stem te laten horen in het Europees Parlement en door actief te lobbyen bij de Raad van de Europese Unie.

Luchtvaartmaatschappijen, gesteund door hun grote financiële slagkracht, proberen het recht op compensatie namelijk fors te beperken. Wij blijven ons inzetten om die rechten te beschermen.

Dank voor het vertrouwen

We willen iedereen bedanken voor het vertrouwen in ons. Samen sluiten we dit jaar af met een mooie, laatste Payday en wederom honderden passagiers die krijgen waar ze recht op hebben.

Tot volgend jaar.