Vraag en antwoord

Wat doet EUclaim?

EUclaim helpt luchtvaartpassagiers bij het indienen van een claim bij de luchtvaartmaatschappij in het geval van een vliegtuig vertraging of als de vlucht is geannuleerd. Bij annulering, instapweigering en vertragingen heeft u volgens de Europese Verordening 261/2004 recht op een schadevergoeding.

Waarom EUclaim?

EUclaim beschikt over historische vluchtgegevens van vliegtuigen. Hiermee kan EUclaim u direct adviseren en helpen bij het indienen van uw claim. EUclaim kan uw claim onderbouwen met de benodigde bewijslast in de vorm van een deskundigenrapport. EUclaim is met haar werkwijze en aanpak succesvol in het incasseren van claims bij luchtvaartmaatschapijen en is inmiddels uitgegroeid tot de grootste juridische dienstverlener van Nederland voor luchtvaartpassagiers. 

Waar haalt EUclaim vluchtgegevens vandaan?

EUclaim verkrijgt vluchtgegevens uit commerciële en publieke informatiebronnen van overheidsinstanties, luchthavens, luchtvaartmaatschappijen en nieuwsmedia. Daarnaast worden signalen van de meeste commerciële vliegtuigen (ACARS en ADS-B) opgevangen door EUclaim.

Houdt EUclaim ook rekening met het weer tijdens de vlucht?

EUclaim verwerkt per uur meer dan 60.000 waarnemingen uit weerstations die staan opgesteld op luchthavens (METAR’s). Deze weerberichten voldoen aan de eisen die zijn opgesteld door de World Meterological Organisation (WMO). Deze weersinformatie wordt opgeslagen in de databases van EUclaim en bij de beoordeling van claims gebruikt.

Wat als het vliegveld is gesloten door stakingen, politieke onrusten, etc?

EUclaim verzamelt en archiveert dagelijk vele nieuwsbronnen met informatie over bijvoorbeeld stakingen van luchtverkeersleiders, politieke onrusten en de tijdelijke sluiting van luchthavens of het luchtruim. Ook deze informatie wordt gebruikt in de beoordeling van de geldigheid van claims.

Hoe beoordeeld EUclaim of er sprake is van overmacht?

EUclaim combineert vluchtgegevens, weerberichten en nieuwsberichten bij het beoordelen of een vlucht valt binnen de Europese verordening 261/2004. Gebaseerd op de ontelbare gegevens kan EUclaim snel bepalen of een luchtvaartmaatschappij zich kan beroepen op overmacht. Daar kan een luchtvaartmaatschappij namelijk geen invloed op uitoefenen. In dat geval staat de vlucht ook niet op de lijst van vertraagde en geannuleerde vluchten en heeft u volgens EUclaim geen recht op compensatie.

Kan er toch sprake zijn van overmacht bij een vlucht die op de lijst met vertragingen en annuleringen staat?

Het is nog steeds mogelijk dat er sprake is van overmacht bij vluchten die op de lijst met vertragingen en annuleringen staan. Zo kan het zijn dat een vliegtuig moet uitwijken omdat er passagiers aan boord ziek worden en medische behandeling nodig hebben. Ook kan er onderweg een noodsituatie voordoen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen dergelijke incidenten aan de Inspectie Leefomgeving en Transport doorgeven die hiervan een lijst bijhoudt. EUclaim neemt uiteraart deze vluchten op in haar database als overmachtsituaties.

Wat is no cure / no pay?

Wanneer u ervoor gekozen heeft om de claim in te dienen op basis van no cure/no pay betekend dit dat u van EUclaim 73% van het toegewezen bedrag verminderd met onze administratiekosten (€ 25,- per claim) ontvangt als de luchtvaartmaatschappij over gaat tot uitbetaling van de claim. Wanneer wij niet succesvol zijn, dus niet uw compensatie hebben kunnen innen, betaalt u niets.

Kan ik mijn claim indien bij mijn verzekeraar?

Indien u een rechtsbijstandsverzekering heeft afgesloten is het mogelijk uw claim bij uw verzekeraar in te dienen. Een rechtsbijstandsverzekering moet u juridische bijstand leveren met betrekking tot uw claim tegen de luchtvaartmaatschappij. Wanneer u zelf een claim heeft ingediend bij een luchtvaartmaatschappij en u heeft zelf niet het gewenste resultaat kunnen bereiken, kan uw rechtsbijstandsverzekeraar u helpen.

We hebben een pakket ontwikkeld om u te helpen bij het indienen van uw claim bij de verzekeraar.

U ontvangt van ons een brief voor uw verzekeraar  om uw claim kenbaar te maken. Daarnaast ontvangt u een vertragings- of annuleringsverklaring van uw vlucht. Met deze verklaring heeft u alle bewijs in handen om uw claim in te dienen bij uw verzekeraar.

Wanneer uw claim in behandeling wordt genomen door de verzekeraar  kan het zijn dat niet alleen de kosten voor de vordering worden gedekt, maar mogelijk ook alle gemaakte juridische kosten. Het is echter zeer belangrijk dat u de dekking van uw polis controleert aangezien elke polis andere voorwaarden heeft.

Wat is een Vertragingsverklaring?

Wanneer u te maken heeft gehad met een vertraging of annulering van uw vlucht, en u wilt de schade als gevolg hiervan indienen bij uw verzekeraar, dient u hiervan bewijs te leveren. EUclaim kan een vertragings- of annuleringsverklaring in de vorm van een deskundigenrapport van uw vlucht leveren gebaseerd op historische vluchtgegevens. EUclaim kan u een accuraat overzicht bieden van het schema en actuele tijden van uw vlucht.

Kan ik zelf bij de luchtvaartmaatschappij mijn claim indienen?

Het is goed om eerst de klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij waarmee u vloog. EUclaim kan u daarbij helpen en voorzien van alle benodigde documenten. U betaald daarvoor eenmalig een vast bedrag van €24,95 en u ontvangt van ons brieven die u zelf op kunt sturen naar de luchtvaartmaatschappij. U kunt hier de schadevergoeding en extra gemaakte kosten in claimen. U heeft deze claim volledig zelf in de hand. Wanneer u een negatief antwoord of geen antwoord ontvangt van de luchtvaartmaatschappij, kunt u de gehele zaak doorsturen naar de Inspectie Leefomgeving en Transport. U ontvangt ook een Europees klachtenformulier en begeleidende brief voor de Inspectie Verkeer en Waterstaat.

Waarom bieden jullie meerder mogelijkheden aan om mijn claim in te dienen?

Wij bieden verschillende mogelijkheden aan om een claim in te dienen aan de hand van de vlucht, de omstandigheden en de luchtvaartmaatschappij. U kunt nu zelf kiezen welke optie het best bij u past. Of u zelf de claim wilt indienen of dat u wilt dat EUclaim voor u de claim indient. Daarnaast kan u mogelijk uw rechtsbijstandverzekeraar inschakelen.

Waarom krijg ik alleen de optie "Dien zelf uw claim in" te zien?

Dit kan verschillende redenen hebben. Er zijn luchtvaartmaatschappijen waar u via No Cure No Pay geen claim bij in kan dienen, omdat zij geen kantoor hebben in Nederland. Ook zijn er vluchten die reeds onderzocht zijn, echter waar wij van mening zijn dat wij niet voldoende bewijs hebben om aan te tonen dat er geen sprake is van een buitengewone omstandigheid. U kunt dan zelf de klacht indienen.

Ik kan maar vijf personen invoeren, kan ik meerdere passagiers toevoegen?

Omdat wij werken met het officiele Europese klachtenformulier is het is inderdaad alleen mogelijk deze in te vullen voor maximaal vijf personen. Wanneer u voor meerdere personen wilt claimen adviseren wij u de overige namen bij de ’situatieschets’ te vermelden en het bedrag op het klachtenformulier handmatig aan te passen.

Wat moet ik opsturen naar de Inspectie Leefomgeving en Transport als ik zelf mijn claim indien?

Wanneer u zelf uw claim gaat indienen  dient u de brief op te sturen naar de luchtvaartmaatschappij. Bij een negatief antwoord van de maatschappij of geen antwoord mag u de zaak doorsturen naar de Inspectie Leefomgeving en Transport. De Inspectie ontvangt graag van u het Europese klachtenformulier, correspondentie met de luchtvaartmaatschappij en kopieen van alle relevante documenten met betrekking tot de vlucht zoals tickets, boarding passes of vertragingsverklaring.

Kan ik zelf mijn claim in de gaten houden bij EUclaim?

Ja, wij hebben voor onze clienten een online dossier. Wanneer uw claim bij ons binnenkomt en volledig onderzocht is ontvangt u van ons een wachtwoord. In het online dossier kunt u alle communicatie zien tussen EUclaim en de luchtvaartmaatschappij. Vorderingen en wijzigingen aangaande uw claim zullen hier zichtbaar zijn voor u.

Hoelang duurt het om een claim af te handelen?

Nadat wij een claim hebben onderzocht en een goed dossier hebben opgebouwd, zullen wij deze indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Hoe lang het gehele proces gaat duren is onvoorspelbaar. Wij streven er naar om binnen zes maanden positief resultaat voor u te bereiken, maar helaas kunnen wij dit niet garanderen. Er zijn claims die binnen een aantal maanden zijn afgehandeld. Echter, er zijn ook claims die jaren in beslag nemen, omdat er een juridische procedure gestart moet worden.  

Worden er extra kosten doorberekend wanneer EUclaim (No Cure No Pay) naar de rechter gaat?

Nee, er zullen geen extra kosten doorberekend worden bij een juridische procedure. Bij een positief resultaat ontvangt u 73% van het claimbedrag minus €25,- administratiekosten. Bij een negatief resultaat betaald u niks.  

Is er een verjaringstermijn van toepassing?

Er is, op dit moment, een verjaringstermijn van twee jaar van toepassing, dit betekent dat een claim binnen twee jaar bij een rechter aanhangig gemaakt dient te worden. Bij Euclaim kunt u echter tot één jaar na vluchtdatum een claim indienen, aangezien wij geruime tijd nodig hebben om een zaak voor een rechter te brengen.

Mijn vlucht was minder dan 3 werkdagen geleden, waarom kan ik deze niet invoeren?

Het is mogelijk een claim in te dienen vanaf 3 werkdagen na de oorspronkelijke vlucht. Onze database heeft voldoende tijd nodig om alle data te verwerken en te controleren.

Ik wil mijn emailadres aanpassen, hoe doe ik dat?

Wanneer u uw emailadres wilt aanpassen kunt u een email sturen naar info@euclaim.nl. Vermeld in deze email uw oude en nieuwe emailadres zodat wij dit kunnen aanpassen.

Hoe vul ik een volmacht in?

Wanneer wij uw claim hebben geaccepteerd zullen wij u vragen een volmacht in te vullen en te ondertekenen. Bij alinea één vult uw volledige voornamen, achternaam, woonplaats, geboortedatum en geboorteplaats in. Bij de volgende regel vult u nogmaals uw naam in. Onderaan vult u de plaats in waar u deze volmacht invult en de datum waarop u dit doet. Daarna zet u uw handtekening bij ’handtekening volmachtgever of Signature warrantor’
Wanneer u ook claimt voor uw minderjarige kinderen, dient u onderaan uw volmacht een kruisje te zetten. De bovenstaande uitleg is alleen van toepassing op Nederlandse en Engelse volmachten.