Luchthaven vertraging

Vacature Medewerker Customer Care

Arnhem – 20-40u

Heb jij wel eens op de luchthaven gestaan en daar te horen gekregen dat je vlucht werd geannuleerd? Of wel vertrok, maar uren later dan gepland? Als vliegtuigpassagier heb je gelukkig rechten bij vertraging of annulering van je vlucht. Je kunt aanspraak maken op compensatie. Maar luchtvaartmaatschappijen staan niet te springen om deze wettelijke compensatie te betalen. En daarom zijn wij er om ervoor te zorgen dat vliegtuigpassagiers krijgen waar ze recht op hebben!

Om dit goed te kunnen doen hebben we wat extra handen nodig. Daarom zijn wij op korte termijn op zoek naar een enthousiaste collega die het Customer Care team komt versterken.

Ben jij op zoek naar een flexibele baan in hartje Arnhem? Ben jij klantvriendelijk, stressbestendig en zet jij graag een stapje extra om ervoor te zorgen dat een klant met een goed gevoel de telefoon ophangt? Als Customer Care medewerker heb je vaak het eerste contact met onze klanten en ben je dus het visitekaartje van het bedrijf. Als persoonlijk klantcontact jou op het lijf staat geschreven zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Goedemorgen! Rond een uur of 9 stap je ons centraal gelegen kantoor in Arnhem binnen. Je zet je spullen weg, pakt een kopje koffie of thee en begroet de aanwezige collega’s. Klaar om aan de slag te gaan!

Vandaag wordt het weer een drukke, gezellige dag. Je begint met het beantwoorden van een paar vragen die via de e-mail zijn binnengekomen, maar ondertussen gaat de telefoon. Je assisteert de beller bij het indienen van een claim, geeft via de chat aan een klant updates over de claimafhandeling en adviseert de volgende beller bij vragen over de rechten van vliegtuigpassagiers. Je loopt even de afdeling Legal langs om de voortgang te controleren van een lopende claim. Via de e-mail komt een klacht binnen, die je correct afhandelt. Aan het einde van de dag komen er nog wat berichten binnen via social media en ook daar reageer je op. 

Het is tijd om af te sluiten. Morgen weer een nieuwe dag… nieuwe vragen!

Wij zoeken

Wil jij ons gezellige team komen versterken als medewerker customer care? Wij zoeken jou als:

    • je minimaal MBO werk- en denkniveau hebt je goede kennis van de Nederlandse taal hebt.
    • je nauwkeurig kan werken, stressbestendig bent en een pro-actieve houding hebt je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen, communicatiemiddelen en talen.
    • Je zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken

Daarnaast is het mooi meegenomen als:

  • je werkervaring hebt op een afdeling klantenservice
  • je ervaring hebt met diverse geautomatiseerde informatiesystemen
  • je kennis hebt van de Engelse en/of Duitse taal

Ook moet je van gezelligheid houden, want we houden nog wel eens een (spontane) eindemiddag borrel en hebben hele leuke bedrijfsuitjes.

Ons aanbod:

Wij bieden jou een leuke zelfstandige en uitdagende functie in een leuke collegiale en informele werksfeer. Naast een marktconform salaris krijg je bij ons ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden, namelijk:

  • een pensioenregeling
  • 25 vakantiedagen (o.b.v. een fulltime werkweek)
  • WIA verzekering
  • ongevallenverzekering
  • vakantiegeld
  • mogelijkheid om uren en dagen flexibel in te vullen
  • mogelijkheid om vanuit huis te werken

Motivatiebrief en CV kan je opsturen naar Chantal Just de la Paisieres.
E-mail: cjustdelapaisieres@euclaim.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.