Vliegvertraging?

09-05-2008

Overboeking, langdurige vertraging en annulering van vluchten zijn in het hoogseizoen geen uitzondering. Europese regels geven gedupeerden recht op een vergoeding, maar vliegmaatschappijen komen niet snel over de brug. In dit artikel leest u hoe in de strijd om uw recht aan het langste eind trekt. Alle informatie staat op internet.

Bij windkracht 10, sneeuwstormen en donderbuien valt een luchtvaartmaatschappij niets te verwijten, als een vliegtuig te laat is. Als een vertrek wordt uitgesteld vanwege slecht weer, hebben passagiers niets te claimen. Maar wat blijkt? Het hoogste percentage vertragingen doet zich voor in de maanden juli en augustus, wanneer het weer doorgaans vliegvriendelijk is. Dat blijkt uit cijfers van de organisatie EU Claim, die gedupeerden helpt hun schadevergoeding op te eisen. Dit bedrijf heeft een heel andere verklaring voor de vertragingen: vliegmaatschappijen zetten te weinig materieel in voor te veel passagiers. Ze hadden de problemen dus kunnen voorkomen.

 

Tientallen miljoenen euro´s

De Europese verordening 261/2004 is sinds 17 februari 2005 van kracht en geeft passagiers recht op een vergoeding van maximaal 600 euro in bepaalde omstandigheden. Het bedrijf EU Claim schat dat slechts 1 à 2 procent van de gedupeerde reizigers zijn recht haalt. Dat betekent dat tussen de 24 en 40 miljoen euro aan schadevergoedingen blijft liggen.

 

Waar hebt u recht op?

Als de luchtvaartmaatschappij korter dan twee weken van tevoren een vlucht annuleert, dan hebt u recht op een vergoeding. Bij vluchten van minder dan 1500 kilometer bedraagt die 250 euro. Bij vluchten langer dan 3500 kilometer buiten de Europese Unie kunt u 600 euro claimen. Voor andere vluchten geldt een standaard bedrag van 400 euro. Lees de exacte bepalingen bij annulering.

Bij langdurige vertraging (meer dan 2 à 4 uur, afhankelijk van de lengte van de geplande vlucht) heeft de wachtende passagier recht op maaltijden, drank, gebruik van communicatiefaciliteiten en eventueel onderdak. Pas als de vertraging zo lang is dat van een annulering gesproken kan worden, hebt u recht op een vergoeding in geld. Lees de exacte bepalingen bij vertraging.

Instapweigering betekent dat de luchtvaartmaatschappij meer tickets heeft verkocht dan er stoelen zijn. Een aantal passagiers moet dus achterblijven. De vergoeding hiervoor komt overeen met die voor annulering. Lees de exacte bepalingen bij instapweigering.

Op rechten van vliegtuigpassagiers vindt u alle benodigde informatie overzichtelijk gerangschikt.

 

Zo claimt u

Vraag informatie aan de luchtvaartmaatschappij over hoe een claim in te dienen. Maatschappijen zijn verplicht die te verstrekken, maar doen dat niet altijd uit zichzelf. U moet dus zelf contact zoeken met de vliegmaatschappij.

 

De Europese Commissie heeft een folder op internet gezet.

De Europese regels kennen veel kleine lettertjes. Met deze calculator kunt u nagaan of uw situatie in aanmerking komt voor een vergoeding. Vraag eventueel hulp aan het reisbureau, de rechtsbijstandverzekeraar en/of de reisverzekeraar. Kijk op de website van EU Claim of voor uw vlucht al met succes een claim is ingediend. Zo ja, dan kunt u zich eenvoudig aansluiten.

Stuur uw claim naar de luchtvaartmaatschappij, inclusief kopieën van tickets, boardingpassen en paspoorten. Omschrijf wat er is gebeurd, welke informatie u ter plekke hebt gekregen, of u een alternatieve vlucht hebt genomen en zo ja welke, of u al een vergoeding of voucher (aangeboden) hebt gekregen en overige relevante omstandigheden.

De Inspectie Verkeer en Waterstaat is toezichthouder op een juiste toepassing van de Europese regels. U kunt bij deze organisatie een klacht indienen als uw claim wordt afgewezen. Gebruik hiervoor het klachtenformulier.

Overweeg uw claim te laten behandelen door een derde partij, zoals EU Claim. Dit bedrijf houdt nauwgezet vluchtgegevens bij en kan weerwoord bieden aan beweringen van luchtvaartmaatschappijen. Hiervoor in ruil vraagt het bedrijf 27 procent van de vergoeding. Ook Aviaclaim dient namens passagiers claims in.

Het VARA-programma Kassa heeft een item gewijd aan vliegvertraging.

Bron: SeniorWeb.nl
vrijdag 9 mei 2008