Recht op vergoeding bij vertraging

17-12-2009

SCHIPHOL - Luchtvaartmaatschappijen kunnen miljoenen claims van passagiers verwachten wegens vertragingen. Door een uitspraak van het Europees Hof van Justitie is het nu duidelijk dat passagiers recht op compensatie hebben bij een vertraging van drie uur of meer. Tot op heden was die duidelijkheid er niet, waardoor veel vertragingen niet leidden tot een claim en luchtvaartmaatschappijen vaak onder de compensatie uit konden komen.

Bij vluchten tot 1500 kilometer komt dat neer op 250 euro per passagier, bij trips tussen de 1500 en 3000 kilometer is dat 400 euro en wie nog verder vliegt krijgt 600 euro. Hoeveel het ticket heeft gekost speelt daarbij geen rol. De boetes gelden voor zowel lijndiensten als charters.

Het bedrijf EU-claim van Hendrik Noorderhaven is al jaren bezig om claims namens passagiers in te dienen. Dat was steeds in zaken waarin een vlucht overboekt of geannuleerd was of meer dan 24 uur was vertraagd. ''Er was namelijk veel onduidelijkheid over het begrip ernstige vertraging. Een Duits stel dat geen vergoeding kreeg heeft jarenlang geprocedeerd en daaruit kwam de verrassende grens van drie uur vertraging uitrollen. Daardoor kunnen we 17.000 zaken die we eerder terzijde hadden gelegd, nu alsnog indienen. Ik verwacht dat dat in de miljoenen gaat lopen."

Niet de grote, maar juist de kleinere chartermaatschappijen als Transavia zullen met claims te maken krijgen. ''Hun probleem is dat ze met een erg strak schema werken", zegt Noorderhaven. ''Wanneer de dag al met vertraging begint, loopt dat de hele dag door.''

Speciaal voor de gewone vertragingen heeft EU-claim http://www.refunddesk.nl/ opgericht. Via de site worden passagiers geholpen met het invullen van hun papierwinkel voor een vaste prijs van 24,95 euro. EU-claim werkt eveneens volgens het principe no cure, no pay en houdt bij succes 27 procent in. (GPD)

Bron: Parool.nl
17 december 2009