Eerst zelf proberen

Dien zelf een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij.

U kunt altijd eerst zelf een klacht indienen bij de maatschappij waar mee gevlogen is. In de praktijk valt dit niet mee. Wij kennen geen enkele maatschappij die een online klachtenformulier volgens de Europese Verordening beschikbaar heeft.

Daarom hebben wij geholpen met het creëren van een nieuwe dienst wat het eenvoudig maakt om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappijen. Op Refunddesk kunt u voor het bedrag van € 24,95 (incl. btw) een elektronisch klachtenformulier invullen. Voor dit bedrag ontvangt u het officiële Europese klachtenformulier.

Luchtvaartmaatschappijen moeten dit formulier accepteren. Als u Refunddesk gebruikt dan weet de luchtvaartmaatschappij dat ingeval van een afwijzing u de klacht zult voorleggen aan de nationale toezichthouder. In Nederland is dat de Inspectie V&W. Deze is wettelijk verplicht in ieder individueel geval onderzoek te doen en tot een besluit te komen. Meer dan 1000 passagiers zijn u voorgegaan en de ervaring leert dat luchtvaartmaatschappijen sneller tot uitbetaling overgaan als ze weten dat u niet opgeeft.

Daarom ontvangt u naast het Europees klachtenformulier een juridisch onderbouwde brief voor zowel de luchtvaartmaatschappij als de nationale toezichthouder. Op www.refunddesk.nl kunt u hiervan een voorbeeld zien.