Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities
1. EUclaim: besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd aan de Arnhemsestraat 47 (6971 AP) te Brummen.
2. EUclaim.nl: internetsite die luchtvaartpassagiers verschillende mogelijkheden biedt om hun rechten gebaseerd op EG-verordening 261/2004, te incasseren.
3. Refunddesk.nl: internetsite die luchtvaartpassagiers de mogelijkheid biedt om, na betaling, aan de hand van vluchtgegevens en standaardbrieven hun rechten gebaseerd op EG-verordening 261/2004, te incasseren.
4. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon en/of rechtspersoon die met EUclaim een overeenkomst heeft gesloten dan wel aan haar een opdracht verstrekt, diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en/of erfgename(n).
5. Overeenkomst: de overeenkomst tot welke de opdrachtgever zich verbindt na acceptatie van deze algemene voorwaarden.
6. Debiteur: diegene die een schuld heeft aan de opdrachtgever.
7. “No cure, no pay”: kosten van de opdrachtgever zijn afhankelijk van het behaalde resultaat. Zonder resultaat zijn er geen kosten verbonden aan diensten welke op deze grondslag worden verricht. Hiervan is enkel sprake indien dit uitdrukkelijk is aangegeven.
8. Refunddesk: dienst waar tegen vergoeding vluchtgegevens en brieven gekocht kunnen worden, zodat de opdrachtgever zelfstandig zijn vordering kan indienen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij en nationale toezichthouder.
9. Vertragings/annuleringsverklaring: een bewijs in de vorm van actuele vluchtdata uit de Lennoc Flightdatabase, gebaseerd op door de opdrachtgever verstrekte vluchtnummer en -datum.
10. FOP: flight observation pack inhoudende relevante vlucht-, luchthaven, en weergegevens voor een specifieke vlucht op een specifieke dag.

Artikel 2: Algemeen
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen EUclaim en een wederpartij, voor zover van deze voorwaarden door partijen niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Deze voorwaarden maken hier onverbrekelijk deel van uit.
2. Deze voorwaarden gelden met uitsluiting van welke andere voorwaarden dan ook. Andersluidende voorwaarden maken alleen dan deel uit van de met EUclaim gesloten overeenkomsten indien en voorzover zulks nadrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
3. EUclaim is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in deze algemene voorwaarden.
4. Indien een of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden niet geldig en/of onverbindend zijn, blijven de voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht.
5. Voor zover EUclaim bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt van tussenpersonen en/of andere derden, geldt dat deze voorwaarden eveneens worden bedongen ten behoeve van die tussenpersonen en/of derden.

Artikel 3: Overeenkomsten
1. Alle aanbiedingen, in welke vorm dan ook gedaan, zijn vrijblijvend en gelden slechts als een uitnodiging tot het aangaan van een overeenkomst, tenzij anders door EUclaim vermeld.
2. Een overeenkomst komt pas tot stand en wordt pas voor EUclaim bindend indien en voor zover de overeenkomst door middel van een e-mail of anderszins schriftelijk door EUclaim aan de opdrachtgever is bevestigd of indien EUclaim inmiddels uitvoering aan de overeenkomst heeft gegeven.
3. Door een overeenkomst aan te gaan met EUclaim verklaart de opdrachtgever dat hij/zij bevoegd is de overeenkomst aan te gaan c.q. de opdracht te geven
4. EUclaim kan nimmer tot acceptatie van incasso en/of enige andere overeenkomst verplicht worden. EUclaim is zonder opgave van redenen gerechtigd om een overeenkomst niet aan te gaan maar te weigeren. EUclaim deelt dit dan zo spoedig mogelijk mede.
5. EUclaim houdt zich het recht voor om opdrachtgevers te weigeren dan wel de overeenkomst te ontbinden wanneer er zich omstandigheden voordoen welke correcte uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken dan wel de relatie met de opdrachtgever onwerkbaar maken.
6. EUclaim houdt zich het recht voor om aan iedere overeenkomst welke op basis van “no cure, no pay” wordt aangegaan, volledig naar eigen inzicht uitvoering te geven, waarbij in geen enkel geval positief resultaat gegarandeerd is.
7. EUclaim zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
8. Indien EUclaim met de opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, dan is EUclaim niettemin te allen tijde gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de opdrachtgever in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien de verhoging van de prijs voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
9. Indien de opdrachtgever besluit tot het intrekken van de opdracht nadat er reeds inhoudelijke werkzaamheden zijn verricht door EUclaim, is EUclaim gerechtigd de gemaakte kosten bij de opdrachtgever in rekening te brengen. Ingeval door EUclaim reeds een rechtszaak geëntameerd is, wordt onder “gemaakte kosten” eveneens verstaan griffierecht, explootkosten en overige deurwaarderskosten. Na het vaststellen en mededelen van het bedrag door EUclaim zal de opdrachtgever binnen 14 dagen overgaan tot betaling van het verschuldigde bedrag.
10. Aan overeenkomsten waarbij via internet één van de producten van EUclaim gekocht wordt, komt de overeenkomst pas tot stand na betaling door de opdrachtgever van het overeengekomen bedrag.
11. Alle communicatie van EUclaim naar de opdrachtgever vindt plaats langs elektronische weg.
12. Door het aangaan van een overeenkomst met EUclaim machtigt de opdrachtgever EUclaim in naam van de opdrachtgever of op eigen naam die (incasso)handelingen te verrichten die naar het oordeel van EUclaim noodzakelijk en/of nuttig zijn, waaronder maar niet uitsluitend het inschakelen van een incassobureau, advocaat of deurwaarder.
13. Door het aangaan van een overeenkomst met EUclaim verklaart de opdrachtgever zich bereid om, indien EUclaim hierom vraagt, zijn/haar eventuele vordering op de debiteur aan EUclaim over te dragen (cessie) door het ondertekenen van een akte van cessie.

Artikel 4: Gegevens en informatie van de opdrachtgever / fraude
1. De opdrachtgever is verplicht alle door EUclaim voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens of informatie op eerste verzoek van EUclaim aan EUclaim ter beschikking te stellen. De verstrekte gegevens en informatie, waaronder een steeds werkbaar e-mailadres, dienen volledig en juist te zijn; de opdrachtgever staat hiervoor in. De opdrachtgever zal in alle gevallen volledige medewerking verlenen om tot een succesvolle afwikkeling van de vordering op de debiteur te komen.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken en up to date houden van het e-mailadres dat bij EUclaim bekend is. Alle communicatie vindt plaats via het online dossier dan wel het bij EUclaim bekende e-mailadres.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van het bankrekeningnummer waar mogelijk incassoresultaat op gestort kan worden. Onjuistheid van deze gegevens kan op geen enkele wijze aan EUclaim toegerekend worden.
4. Van het bewust verstrekken van onjuiste en onware gegevens/informatie alsmede van fraude op welke wijze of in welke vorm dan ook, wordt onmiddellijk aangifte gedaan.
5. De opdrachtgever vrijwaart EUclaim voor alle aanspraken van derden als gevolg van door de opdrachtgever onjuiste mededelingen en/of verstrekte onjuiste gegevens/informatie en/of verrichte frauduleuze gedragingen.

Artikel 5: Tarief
1. Alle bedragen c.q. prijzen van EUclaim zijn uitgedrukt in EURO en inclusief 19% omzetbelasting (BTW) tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is aangegeven.
2. Het “no cure, no pay” tarief bedraagt 27% van het vorderingsbedrag inclusief 19% BTW.
3. Voor de administratieve werkzaamheden welke gepaard gaan met de uitbetaling van succesvolle claims wordt, naast het gestelde in artikel 5.2, € 25,- per claim doorberekend aan de opdrachtgever.
4. Prijzen van andere door EUclaim aangeboden producten kunnen verschillen en zijn afhankelijk van het gekozen product. Betaling vindt plaats via het Ogone betalingssysteem. Bevestiging van betaling geschiedt via e-mail door zowel Ogone als EUclaim.
5. EUclaim is gerechtigd aan de debiteur (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten in rekening te brengen, welke kosten bij betaling door de debiteur geheel ten goede komen aan EUclaim.
6. EUclaim is gerechtigd de verschuldigde wettelijke rente te vorderen van de debiteur. Deze komt geheel ten goede aan EUclaim.
7. Alle bank- c.q. transactiekosten welke gepaard gaan met internationale uitbetalingen van de aan opdrachtgever toekomende bedragen worden doorberekend aan de opdrachtgever.

Artikel 6: Betaling en ontvangen gelden
1. Betaling (indien van toepassing) kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het orderproces. Deze betaling dient te geschieden bij of direct na het sluiten van de overeenkomst. EUclaim zal niet eerder aanvangen met haar werkzaamheden dan nadat het verschuldigde bedrag op haar rekening is ontvangen.
2. EUclaim is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst en de daarmee samenhangende overeenkomsten op te schorten dan wel te ontbinden, indien de opdrachtgever met enige betaling in gebreke is.
3. Alle gelden die EUclaim voor of namens de opdrachtgever ontvangt, worden gestort op de Derdengeldrekening van EUclaim.
4. Betalingen door de debiteur gedaan aan EUclaim of rechtstreeks aan de opdrachtgever worden beschouwd als incassoresultaat en strekken in eerste instantie tot voldoening van de (buiten)gerechtelijke incassokosten, wettelijke rente en administratiekosten en komen direct en geheel toe aan EUclaim.
5. Betalingen door de debiteur rechtstreeks gedaan aan de opdrachtgever, te rekenen vanaf de datum van het aangaan van de overeenkomst, moeten terstond worden gemeld aan EUclaim en binnen 7 dagen na ontvangst door de opdrachtgever aan EUclaim worden voldaan. Als de opdrachtgever hiermee in gebreke blijft zal EUclaim alle kosten, welke gepaard gaan met het verkrijgen van de betalingen als bedoeld in de eerste volzin van dit artikel, doorberekenen aan de opdrachtgever.
6. Indien, na inwerkingtreding van de overeenkomst tussen EUclaim en de opdrachtgever, de opdrachtgever compensatie in natura wordt aangeboden door de debiteur, bijvoorbeeld in de vorm van tickets of andersoortige vouchers, staat het de opdrachtgever vrij dit te accepteren. In dat geval is de opdrachtgever verplicht EUclaim het bedrag te betalen dat zij verschuldigd zou zijn wanneer er sprake zou zijn geweest van uitbetaling van de verschuldigde financiële compensatie. De opdrachtgever zal het aanbod van de debiteur en het accepteren hiervan terstond mededelen aan EUclaim. Na het vaststellen en mededelen van het bedrag door EUclaim zal de opdrachtgever binnen 14 dagen overgaan tot betaling van het verschuldigde bedrag. Dit bedrag wordt gebaseerd op hetgeen als bepaalt in artikel 5.
7. Ingeval EUclaim reeds een rechtszaak geëntameerd heeft in naam van de opdrachtgever, mag de opdrachtgever geen enkel schikkingsaanbod van de debiteur accepteren dan na schriftelijke toestemming van EUclaim. Indien de opdrachtgever er, met toestemming van EUclaim, voor kiest om een aanbod te accepteren, is de opdrachtgever per direct verplicht het “no cure, no pay” tarief te betalen als bepaalt in artikel 5. Daarbij is de opdrachtgever verplicht de gemaakte kosten te vergoeden, bestaande uit het griffierecht, explootkosten en overige deurwaarderskosten. Na het vaststellen en mededelen van het bedrag door EUclaim zal de opdrachtgever binnen 14 dagen overgaan tot betaling van het verschuldigde bedrag.
8. Als de opdrachtgever met enige betaling in gebreke blijft zal EUclaim alle kosten welke gepaard gaan met het verkrijgen van de betalingen bedoeld in dit artikel, doorberekenen aan de opdrachtgever.
9. De conform de overeenkomst voor de opdrachtgever bestemde bedragen - indien causaal herleidbaar - zullen, met inachtneming van het bepaalde in de vorige leden, aan deze worden voldaan binnen 30 dagen na ontvangst door EUclaim op het bij EUclaim bekende bankrekeningnummer, zulks onder verrekening van de in artikel 5 genoemde kosten.
10. De door EUclaim geïncasseerde bedragen worden - met inachtneming van artikel 3 - twee jaren, zulks te rekenen vanaf de valutadatum van ontvangst, op de Derdengeldrekening van EUclaim bewaard, waarna het recht van de opdrachtgever tot het verkrijgen van het bedrag vervalt. EUclaim zal opdrachtgever meerdere keren gedurende deze twee jaren benaderen inzake het uitbetalen van het claimbedrag.

Artikel 7: Termijnen
1. De door EUclaim opgegeven termijnen voor uitvoering van een overeenkomst zijn voor EUclaim geen fatale termijnen maar gelden slechts bij benadering.
2. EUclaim neemt ten aanzien van de afgesproken termijnen geen enkele garantie op zich. Niet-tijdige uitvoering van de overeenkomst door EUclaim geeft de opdrachtgever géén recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst, opschorting of niet-nakoming van enige verplichting van de opdrachtgever jegens EUclaim.
3. In geval de opdrachtgever desondanks de overeenkomst wenst te ontbinden, zijn de bepalingen uit artikel 3.7 onverkort van toepassing.
4. Indien er sprake zou zijn van een termijn en de termijnoverschrijding die zodanig ernstig is dat van de opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat deze de overeenkomst in stand laat, is de opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst te ontbinden. E.e.a. zal in goed overleg met EUclaim plaatsvinden.

Artikel 8: Dossierinzage en procedures
1. De opdrachtgever heeft recht op dossierinzage, waaronder wordt verstaan:
• Inzage in de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en documenten;
• Inzage in correspondentie tussen EUclaim en de wederpartij.
2. Wat betreft in gang gezette gerechtelijke procedures is EUclaim gerechtigd deze inhoudelijk naar eigen inzicht te voeren dan wel schikkingen te treffen. Zij zal mogelijke procedures naar beste kunnen en weten voeren. (Concept-)processtukken worden met het oog op mogelijke vertrouwelijke informatie niet verstrekt.
3. Het staat EUclaim vrij om een verzoek tot handhaving in te dienen bij de bevoegde nationale toezichthouder. In geval dit verzoek wordt afgewezen dan wel de toezichthouder op enige wijze medewerking weigert, staat het EUclaim vrij de betreffende claim in te trekken en verdere behandeling hiervan te staken.
4. Indien EUclaim het niet opportuun acht een (rechts)zaak voort te zetten wegens voortschrijdend inzicht, nieuwe informatie dan wel overige omstandigheden, is zij gerechtigd deze in te trekken, te beëindigen dan wel een schikking te treffen voor een lager bedrag dan inzet was van de procedure. De bepalingen uit artikel 5 blijven onverkort van kracht.

Artikel 9: Persoonsgegevens
1. In het kader van de uitvoering van de overeenkomst verwerkt EUclaim de persoonsgegevens van de opdrachtgever. De bepalingen uit de privacywetgeving, waaronder de Wet Bescherming Persoonsgegevens, worden door EUclaim nageleefd.
2. EUclaim kan informatie over het gebruik van haar internetsite verzamelen en analyseren, met inbegrip van de domeinnaam, het aantal hits, de bezochte pagina’s, bezochte vorige en volgende internetsites en de duur van de gebruikerssessie. EUclaim gebruikt hiervoor cookies. Bezoekers en opdrachtgevers kunnen ervoor kiezen of zij al dan niet gebruik wensen te maken van cookies door de instellingen van de browser te veranderen.
3. EUclaim zal - zonder separate toestemming - geen gegevens aan derden doorgegeven waarbij diens privacy in het geding komt.
4. EUclaim zal op verzoek persoonsgegevens uit de database verwijderen. Opdrachtgevers kunnen online gegevens (laten) aanpassen en (laten) wijzigen. Op verzoek verstrekt EUclaim een overzicht van de gegevens van de opdrachtgever welke bij EUclaim zijn opgenomen.

Artikel 10: Intellectuele Eigendom
1. EUclaim behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. EUclaim heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
2. Het is bezoekers of opdrachtgevers van de website www.euclaim.nl of www.refunddesk.nl niet toegestaan enige gegevens van deze websites te gebruiken, kopiëren, op te slaan of op enige andere wijze te hergebruiken tenzij expliciet anders aangegeven staat op de betreffende website dan wel na expliciete schriftelijke toestemming hiertoe van de beheerder.
3. De websites welke gebruik worden door EUclaim, zoals www.euclaim.nl en www.refunddesk.nl, kunnen verwijzingen en links bevatten naar andere websites. Tenzij expliciet anders staat aangegeven, is EUclaim niet aansprakelijk voor informatie op deze websites dan wel de werking hier van. Enige schade welke ontstaat door het bezoeken van die websites kan niet aan EUclaim worden toegerekend.

Artikel 11: Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. Indien EUclaim op enige wijze aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
2. Indien en voor zover EUclaim toerekenbaar tekort zou schieten in de nakoming van een verbintenis jegens de opdrachtgever, is EUclaim nimmer aansprakelijk voor de eventueel hierdoor door de opdrachtgever geleden of nog te lijden indirecte schade. Onder indirecte schade wordt onder meer begrepen gevolgschade, immateriële schade, bedrijfsschade, verlies van orders en winstderving.
3. De aansprakelijkheid van EUclaim kan hooguit zien op directe schade en gaat nimmer verder dan het bedrag (inclusief BTW) dat EUclaim de opdrachtgever conform de overeenkomst in rekening heeft gebracht of zou brengen.
4. De aansprakelijkheid van EUclaim is beperkt tot het bedrag dat in het voorkomende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van EUclaim terzake van de desbetreffende schade zal worden uitbetaald.
5. Het in de vorige leden bepaalde laat onverlet de eventuele aansprakelijkheid van EUclaim op grond van dwingendrechtelijke bepalingen.
6. EUclaim is op geen enkele wijze aansprakelijk voor ontbrekende dan wel onjuiste gegevens welke door de opdrachtgever zijn dan wel hadden moeten worden aangeleverd. Schade welke het gevolg is van deze ontbrekende dan wel onjuiste gegevens kan niet aan EUclaim op welke wijze dan ook worden toegerekend.
7. EUclaim kan niet aansprakelijk worden gehouden voor restantbedragen welke overblijven na het treffen van een schikking dan wel het voeren van enige (gerechtelijke) procedure.
8. Indien de opdrachtgever één van de producten van EUclaim aanschaft teneinde zelfstandig zijn rechten, gebaseerd op EG-verordening 261/2004, geldend te maken, is EUclaim op geen enkele wijze aansprakelijk voor het al dan niet succesvol blijken hiervan. Na levering van de gekochte producten is EUclaim op geen enkele wijze meer betrokken bij dan wel aansprakelijk voor het juiste gebruik van deze producten.
9. De opdrachtgever vrijwaart EUclaim voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan aan EUclaim toerekenbaar is.
10. Indien EUclaim uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de opdrachtgever gehouden EUclaim zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is EUclaim, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van EUclaim en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

Artikel 12: Overmacht
1. EUclaim is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop EUclaim geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor EUclaim niet in staat is haar verplichtingen na te komen. EUclaim heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat EUclaim haar verbintenis had moeten nakomen.
3. EUclaim kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten.
4. Indien EUclaim ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is EUclaim gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 13: Verjaring
1. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens EUclaim en de door EUclaim bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden, één jaar.

Artikel 14: Toepasselijk recht / Geschillen
1. Alle met EUclaim aangegane overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht waarop deze algemene voorwaarden als aanvulling en, voor zover bepalingen van dwingend recht zich daartegen niet verzetten, als afwijking gelden.
2. Eventuele geschillen met EUclaim zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Zutphen.